Подтверждение

Подтверждение (англ. acknowledgement) в общении — что-либо, сказанное или сделанное, чтобы дать понять собеседнику, что его сообщение было замечено, понято и принято.

Общение состоит в передаче идей от одного человека к другому (и наоборот) посредством устных или письменных сообщений (высказываний). При этом человек, изложивший свою мысль собеседнику, нуждается в том, чтобы видеть, что его сообщение, образно говоря, «дошло до адресата» — то есть было услышано и понято. Если он не видит этого, у него возникает неуверенность, и гладкий ход общения нарушается, возникают разного рода неадекватные реакции.

Поэтому очень полезно, если слушатель даёт подтверждения говорящему — то есть говорит или делает что-то такое, чтобы говорящий видел, что он услышан. Например, слушатель может сказать: «Хорошо», «Я понял» или «Ясно» — или кивнуть головой.

Подтверждение не обязательно означает, что слушатель согласен с говорящим — оно лишь означает, что слушатель понял, что говорящий хочет сказать. Хорошо сделанное подтверждение завершает цикл общения — говорящий чувствует, что его поняли, и можно переходить к следующей идее (следующему циклу общения).

Если человек никогда не получает подтверждений от собеседников, у него может сложиться привычка и потребность говорить больше, повторяя одно и то же по нескольку раз. Это можно исправить, просто внимательно его выслушивая и давая ему подтверждения в подходящий момент.